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DJI · 全球 DTC 成交主阵地
Kairos · 数字化能力引擎 Demo · 把官网/社媒流量变成直接成交主阵地,拿回用户关系 · 降经销 · 降地缘依赖
🛰 灯塔市场:德国 DE
端到端闭环 · 跑通官网→本地支付→履约→客服→退换 全链路打通
12% → 35%德国 DTC 占比(现状 → 目标)
6卡点雷达 · 已识别主题
0用户声音 → 已关闭任务
灯塔市场(德国)· 端到端成交闭环状态
本地化检查清单:100% 全绿 · 灰度用户可顺畅完成购买。链路虽通,卡点雷达仍在持续监控转化损耗 ↓
Friction Radar · 卡点雷达
信号来源:
VOC评论
工单
NPS
用户调研
售前咨询
支付失败/履约异常
🎯 闭环动作
点任一卡点主题 → 打开详情 → 「生成任务」(自动带责任人角色 + SLA)→ 落入下方「跟进看板」流转。
把用户的声音变成被关闭的任务。
跟进看板 · 卡点 → 任务流转
待办 0 · 进行 0 · 已关闭 0
提示:点卡点生成任务后,在卡片上用 → 推进状态(待办→进行中→已关闭),或 ← 回退。